上海地铁守护进博出行

11月5日，万众瞩目的第八届中国国际进口博览会正式启幕。当清晨的第一缕阳光尚未完全照亮站台，上海轨道交通“四线五站”核心保障区域已进入“全速运转”模式。从2号线的立体疏导矩阵到17号线的双语服务岗，从市域机场线的“温馨名片”到维保团队的24小时巡检，上海地铁人用全天候的坚守、全方位的保障，让全球参展宾客都能安心出行、满意而归。

清晨6:00，蟠祥路·国家会计学院站与国家会展中心站虹桥东交通中心接驳线准时开通，为参展商、工作人员提供精准接驳服务，打通出行“最后一公里”；开站前，车站运维团队加大巡检力度，对屏蔽门对位精度、自动售票机运行状态、应急通道标识清晰度、消防设施有效性等关键环节逐一核查、反复确认，确保每一项设施设备都以最佳状态迎接客流考验。

进博会首日，为保障专场活动安全有序，2号线国家会展中心站、蟠祥路·国家会计学院站在运营开始至14:00期间实施封站管控，所有出入口暂时关闭，乘客暂不可上下车及进出站。封站不封责，车站内部的保障工作早已火力全开，用“提前量”换“安全感”。

今天13：30许，随着2号线国家会展中心站、蟠祥路·国家会计学院站恢复运营，17号线国家会展中心站无缝接过“保障接力棒”。车站15号口外地下通道设身份验证点，参展乘客出站验证后可经过街地道直达国展中心北广场；站内实行值班站长双岗、站区站长双人保驾，日班增岗人员与党团员志愿者在站厅、站台等关键点位引导客流，提供双语、手语服务。同时，17号线启用进博专项运行图，乘务组每日抽调休岗司机增援，在重点车站盯控运营；设备专业组联合委外单位设置值守点，重点巡检电梯、屏蔽门等设备，备齐配件随时抢修，全方位筑牢进博会首日交通保障网。

“进博会是展示上海形象的重要窗口，我们每一个人都是窗口里的‘守护者’。”2号线国展中心站站长江志平说道。随着首趟载满参展商的列车缓缓驶入站台，2号线国家会展中心站正式进入客流高峰模式。面对瞬时增长的人潮，车站增派的客运服务力量迅速补位，在出入口、换乘通道、检票机等关键点位形成立体疏导矩阵。“请从前方闸机有序出站”“您好，参展乘客可从4、5号口直达展馆”“温馨提示：本站实行分流措施，可从上行站台乘车前往国家会展中心站”……工作人员与志愿者们穿梭在人群中，用清晰的指引、耐心的解答引导客流有序流动。

为缓解国家会展中心站的客流压力，2、10、17号线虹桥火车站站严格执行清客作业标准，自6：07分首班车起对2号线开往蟠祥路·国家会计学院方向的列车实施全面清客，以有效分流前往国家会展中心的观展客流。清客工作持续至13：20，共计清客87辆列车。70名志愿者、15名站务助理、30名增岗人员在站内各关键点位引导乘客，协助开展信息咨询、秩序维护等工作，通过广播提示、手持指引牌及现场疏导等方式，确保清客流程高效有序。车站“小煜流星轮”服务品牌针对清客期间乘客可能出现的困惑与不便，制定前往国家会展中心和蟠祥路·国家会计学院的路径提示卡，为乘客提供清晰指引。

作为护航进博会重要站点的市域机场线虹桥2号航站楼站，已是一片繁忙而有序的景象。高频加密的工作人员主动靠前、全程陪伴，身影活跃在站台每个角落。这番周到安排赢得了中外乘客的赞誉，同时，身戴“双语服务岗”吊牌的工作人员格外醒目，他们以流利的中英文为国内外乘客提供交通指引、票务咨询等高效服务，用专业与热情织就一张温馨服务网，成为迎接进博会宾客的第一张“温馨名片”。一位来自德国的参展商赞叹道：“从出站到换乘，每一步都有热情的帮助，这种无缝衔接的体验太棒了！”

除了高效的通行保障，上海地铁全路网车站在服务细节处下足功夫，用多元化服务对接国际化需求。新增的银行卡和数字人民币“一刷过闸”功能全面上线，涵盖银联、维萨Visa、万事达Mastercard、美国运通American Express、JCB等主流芯片闪付卡，以及各类符合金融IC卡标准的手机Pay、符合人民银行数字货币研究所标准的各形态数字人民币硬钱包，让境外宾客出行更便捷；站内配备的翻译机设备，精准破解语言沟通障碍，大幅提升票卡问题处理、问询解答的效率。

维保公司以“精检细修、安全可靠”为准则，统筹部署保障工作，联动合资公司、委外单位，构建“上下一心、内外联动、全域覆盖”的保障格局，以专业力量守护市民与参展人员出行安全，为进博会顺利举办注入维保力量。

维保公司通过制定进度表明确责任分工与时间节点，实行挂图督战；建立定期例会制度化解保障难点，实行双岗24小时值班机制。各专业分公司同步强化维检：车辆专业实施2号线与17号线联合值守，依托数字化平台实现列车状态实时监测，确保15分钟内可完成现场处置；供电专业采用线网柔性巡检，会前完成变压器在线局放检测等专项工作；通号专业加强关键设备巡视与夜间施工保障，实时监测转辙机等核心设备；工务专业优化应急资源配置，高频次采集轨道数据排查隐患；物资与后勤专业则分别强化安防巡查、提升食堂服务质量，全方位筑牢安全防线。